J’ai profité de ce jour férié pour me rendre à la banque car, début de mois oblige, je dois déposer la paye sur mon compte. Je choisi délibérément les jours de fermeture car les guichets automatiques font très bien l’affaire et puis je ne souhaite pas croiser ma banquière aussi charmante et sympathique soit-elle.

Petit tour dans les mouvements du compte courant. La promesse de TheHut.com est tenue, mon compte a été crédité de la somme déboursée pour l’achat du Guide Collector de Bayonetta.

Pour résumer les faits, j’avais reçu le livre dans un piteux états (cf. [Arrivage] Guide Collector Bayonetta et problème…), j’avais alors contacté le service client dans le but d’obtenir un remboursement.

Sachez que l’intégralité des échanges s’est fait dans la langue de Shakespeare.
Pour vous aider à mieux appréhender la démarche, je vous propose ce mini résumé sous forme de dialogue (in french of course) :

26/04/2010 – 20h33 (heure de Greenwich)
Jean-Wich : Bonjour, j’ai reçu aujourd’hui mon guide collector de Bayonetta qui est arrivé dans un piteux état.
Celui de God Of War 3 était aussi un peu abimé. Je n’achète pas des guides en version collector pour recevoir des chiffons. Vous devriez être plus attentif pour l’envoi des livres de qualité.
Merci de me tenir informé de la démarche à suivre pour son retour.

27/04/2010 – 10h06
JW : Hé ho ! J’existe !
Ah ! Au fait ! Vous pouvez voir les photos des dégâts sur mon blog.

28/04/2010 – 12h19
Tasha (employée au After-sales service de TheHut) : Bonjour, je suis terriblement désolé pour ce désagrément. Voulez vous nous renvoyer votre exemplaire pour un échange ?
Kind Regards (qui veux dire « cordialement », je l’apprends et moi qui croyais que je me faisais emballé  )

29/04/2010 – 4h21
JW : Je suis rassuré par votre message mais je préférerai un remboursement.
J’ai une question cependant : qui va payer les frais d’envoi pour le retour ?

8h22
T : Ces frais sont à notre charge. Retournez votre livre à l’adresse suivante [...] en mentionnant votre numéro de dossier et une lettre d’explication. N’oubliez pas d’y joindre une photocopie de la facture de votre colis pour que nous puissions vous rembourser.

03/05/2010 – 17h30
JW : J’ai encore une question. Je sors du bureau de poste et je vous annonce que les frais de retour s’élèveront à environ 12€. Le colis est prêt, je l’enverrai mercredi si vous êtes d’accord.

04/05/2010 – 8h37
T : Dans ce cas, nous vous proposons l’envoi d’un nouvel exemplaire. Vous n’avez qu’a mettre l’ancien à la poubelle. Êtes vous satisfait de cette solution ?

20h55
JW : Plus ou moins car j’ai peur de recevoir un livre endommagé une nouvelle fois. J’aurai vraiment préféré un remboursement ou un code de réduction car vu quelques bonnes affaires sur votre site.

05/05/2010 – 8h10
T : OK ! Nous allons traiter votre demande aussi vite que possible. Vous recevrez un email du Service Remboursement dès que la somme vous sera reversée.

9h40
Le Service Remboursement (Refund Service) : La somme a été versée sur votre compte, le détail de l’opération apparaitra sur votre relevé dans un délai de 5 jours.

13h38
JW @ Tascha : Je viens juste de recevoir le email qui me confirme le remboursement.
Je tenais à vous remercier pour votre travai, votre patience et votre considération pour mon franglais.
Soyez certaine que j’écrirai un avis positif pour votre SAV sur mon blog.
Les consommateurs français seront rassurés de savoir que votre site est sérieux.
Kind Regards (j’ai appris une nouvelle expression, alors je la place).

13h41
T : Je suis ravie pour vous  et j’espère que vous reviendrez faire des achats sur notre site ;-)
(le smiley est authentique…)

Je me suis volontairement étendu sur le sujet (en pastichant un tantinet le dialogue) car je pense que c’est important de savoir qu’il y a des gens sérieux derrière ce site.
Certes, c’est après avoir annoncé la publication des photos sur ce blog que les choses se sont décantées. Mais je ne pense pas que le traitement des clients soit radicalement différent pour quiconque.

J’ai surtout apprécié le fait d’avoir un être humain qui me réponde, avec mon anglais de comptoir qui plus est. Contrairement à certains sites français où les emails sont envoyés par des robots et où l’on est obligé de brandir la menace de la répression des fraudes pour se faire entendre (qui a dit CDiscount ?), TheHut.com sait gérer et son SAV est compétent.

Je me retrouve donc avec un guide abîmé. Je vais donc le rafistoler tant bien que mal.
Il ne me reste plus qu’a demander l’adresse personnelle de Tasha, histoire d’aller passer quelques jours en Angleterre. Je suis sur d’y être bien accueilli.

Après une semaine très chargée où mes rares moments de relâche furent consacrés au repos, je reviens à la charge. Pas trop le temps et surtout indisposé mentalement à mettre à jour le blog, rassurez vous, j’ai toujours la ferme  l’intention de vous saouler informer. Et contrairement à ce que plusieurs personnes pouvaient croire, je n’ai pas arrêté le blog. Mon  bloc-note (non numérique) est bien rempli, j’ai donc de nombreuses publications à venir.

S.A.V. is my co-pilot… Mais pourquoi ce titre ?
Parce qu’il y a des jours voire des semaines où tout dérape. Ainsi un nombre incalculable de galères s’accumulent depuis quelques temps. Loi des séries ou scoumoune, dans tous les cas c’est pour ma pomme. Les SAV : je leur téléphone et retéléphone, je leur écris et réécris, je reçois les colis et les renvoie illico…

Je n’écris pas tout ça pour me plaindre ou me faire consoler (quoique), je souhaite simplement initier une série d’articles dans lesquels je vous donnerai mon avis sur les différentes prestations des SAV, sur les bons déroulements des échanges et/ou des remboursements, sur mes expériences d’acheteur floué (ou pas).

Voici donc le topo de mes récentes déconvenues.

Pour mémoire, vous pouvez consultez l’article : [Arrivage] Guide Collector Bayonetta et problème…
Après un échange de plusieurs emails avec le SAV de TheHut.com, l’affaire est sur le point d’être clôturée.
Comme je le mentionnais en introduction, je consacrerai un billet entier au traitement de ce litige qui devrait se terminer par un remboursement. J’attends un peu histoire de vérifier si mon compte bancaire à bien été crédité de la somme déboursée pour l’achat du guide.

Après avoir essuyé quelques petits chocs sans gravité, la semaine dernière mon iPhone a fait la chute de trop, il ne fonctionne plus vraiment (capteur photo HS, bouton principal qui n’en fait qu’à sa tête, vibreur qui ne s’arrête plus et j’en passe).
Je l’ai donc renvoyé dans le cadre d’une assurance que j’avais souscrite lors de mon asservissement abonnement chez Orange. Assurance toutes options (vol, casse, oxydation, extension de garantie, blabli blabla) ou simple pompe à fric, je suis toujours sans réponse de leur part.
J’ai tout de même la chance d’avoir un téléphone de prêt : l’excellent et très novateur Nokia 1208.

Depuis quelques mois, mon ampli audio-vidéo fait des caprices. Il n’affiche les sources HDMI qu’après de longues et interminables minutes (parfois 3/4 d’heure). Je suis aussi contraint de monter le volume de plus en plus haut pour avoir un niveau sonore convenable.
Visiblement essoufflé électroniquement, j’ai rendu visite au service après-vente de Boulanger qui m’a demander de le lui ramener pour test. Histoire d’être carré, je suis donc en train de faire mes derniers essais (non concluants) avant de me séparer de la bête pour quelques temps ou pour toujours car, là aussi, j’avais souscrit  à une extension de garantie qui propose son remplacement ou son remboursement.

J’avais l’impression que cette mauvaise passe touchait à sa fin mais que nenni !
J’ai fais un achat conséquent vendredi chez AnimeHa et là encore c’est la galère.
Je vous en parlerai un peu plus tard car je compte ramener cet achat ô combien geek et collector au magasin pour un échange (je garde volontairement un peu de mystère autour de ce craquage de blé absolu).

[Mode ça sert à rien mais faut que j'en parle : ON ]

Pour terminer ce 3615-MaVie sur une note positive et futile, voici les deux plus énormes scoops de la décennie (donc du siècle).

J’ai eu la chance de gagner 2 places de concert via un concours organiser par le Crédit Mutuel (la banque qui donne le La !). Ainsi, avec beaucoup d’ironie car ce n’est pas ma tasse de thé, j’irai donc voir :
« Mozart, l’Opéra Rock »   au Zenith de Saint-Etienne accompagné de ma petite sœur.

Et puis l’info qui sert à rien par excellence : j’ai acheté du parfum (ce truc de ouf !!! 8-| )
Rien d’exceptionnel c’est vrai si ce n’est le flacon qui est un tantinet collector.
Les fans de comic-books apprécieront.

[Mode ça sert à rien mais faut que j'en parle : OFF ]

Mes visites sur TheHut.com se terminant souvent par des achats, je ne dérogerai pas à la règle cette fois ci. J’ai donc commandé le guide de Bayonetta (en édition collector) et le jeu Mad World pour Wii.
Le tout pour 24,66€ 8-| A ce prix, je n’ai pas réfléchi très longtemps avant d’user de la CB !!!

Avec la quantité incroyable de bons jeux sortis ces dernières semaines, j’ai inévitablement mis de côté certains titres et Bayonetta en fait parti. Ce guide sera donc pour moi l’occasion de recommencer (et de finir) les aventures de la belle et plantureuse sorcière.

Édité par Future Press, je m’attend à un ouvrage de qualité que ce soit au niveau du tirage et du contenu.
Je possède déjà quelques guides de cette maison d’édition (Killzone 2…) et à la lecture du récent article du Blue No Atelier sur le sujet, je n’ai pas hésité une seconde à me l’acheter.

Pour info, ce guide est toujours à moins de 18€ ports compris sur TheHut.com.

Pour rester dans la thématique « Platinum Games » (développeur de Bayonetta), j’ai également commandé le jeu Mad World du même studio.

Jeudi dernier j’ai organisé un apéro-geek où je proposais à mes convives d’exprimer leur talent sur divers jeux musicaux et de s’affronter sur Wii Sports, un jeu très propice à la camaraderie. Je n’avais pas allumé cette console depuis plusieurs mois.
A vrai dire, la Wii me désespère plus qu’elle ne m’amuse.
Et pourtant, Mad World m’attire depuis sa sortie (déjà plus d’un an). Ayant conscience de passer à côté de nombreux jeux qui valent le détour, je rattrape ainsi un peu mon retard avec cet achat.
A moins de 6€, je tente le coup de la réconciliation avec la Wii.

Et puis, cette commande m’aura permis d’étoffer le blog, la rubrique « Ludothèque » s’agrandit, elle contient à présent les jeux que je possède sur Wii.

Un petit colis m’attendait dans la boite lorsque je suis allé relever le courrier en début de journée.
(c’est à dire en milieu d’après-midi )
Mais trêve de bavardages, voici la série de photos du déballage du guide collector de God Of War 3.

[Diaporama]

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C’est un bon guide, très complet. Je ne l’ai pas trop feuilleté pour ne pas me gâcher le plaisir de découvrir God Of War 3 (quand je me serai décidé à le commander).
Au niveau de la qualité, je dirai que le papier est assez léger. La couverture a un effet de relief (qui rend assez mal en photos) et le plastique qui protégeait le livre était tellement « serré » que les coins ont un peu souffert.

A noter que le guide collector contient une très belle lithographie. La mienne est différente de celle du guide de DamonX (c’est pourtant le même guide), elle porte le numéro 727 sur 10 700.
Ce guide est toujours disponible sur TheHut.com pour moins de 16,50 € ports compris.

J’ai trouvé ce guide collector à moins de 15€ sur TheHut.com.
Ce week-end, le site propose en plus une réduction de 1£ (env. 1,15€) si votre commande dépasse les 10£.
Il suffit d’inscrire le code BANK1 dans la zone « Discount Code » avant de valider votre panier. Ce petit geste commercial vous rembourse exactement le montant des frais d’expédition qui sont ajoutés à chaque article.